购物车 Created with Sketch. 0

Your Cart is Empty

FREQUENTLY ASKED QUESTION

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

DOMANDE FREQUENTI

PREGUNTAS FRECUENTES

よくある質問

Q1. The robot doesn't respond.

* Make sure you press the Power Switch to ON.
* Make sure the battery of your robot is not critical low.
* Check if the batteries in the remote have enough power when it's controlled by the remote.

* Make sure the distance between the remote and the robot is within the effective range(5m/16ft) when it's controlled by the remote.

Q2. The remote doesn't work.

* Check if the batteries in the remote have enough power.
* Make sure you press the Power Switch to ON.
* Make sure the battery of the robot is not critical low or it doesn't drain completely.

* Make sure the distance between the remote and the robot is within the effective range.

Q3. The robot stops working suddenly.

* Verify if the robot is trapped or gets stuck.
* Check if the battery of the robot is critical low.
* Make sure you did not pause the robot.

Q4. The robot cannot start the scheduled cleaning.

* Make sure you press the Power Switch to ON.
* Check if the scheduled time is set correctly(AM/PM).
* Check if the battery of the robot is low or critical low.
* Check if you've cancelled the schedule.
* If the status of the robot is abnormal, it can't start the scheduled cleaning.

Q5. The suction power is weak.

* There are three levels of suction power available for this model. Please try to press min Created with Sketch. MIN / max Created with Sketch. MAX on the remote to adjust the level.
* Empty the Dust Bin and clean the Filter.
* Replace the HEPA inside of the Filter.

Q6. The robot produces loud or sharp noises.

* The robot will produce some certain sound when cleaning, which is normal. Please arrange your cleaning time to avoid being interrupted by the sound.
* If a sharp noise is heard, please check if the Main Brush or the Side Brush is tangled with any objects.
* Check if the robot collected the objects that can make noise inside of the Dust Bin.
* When the robot needs your help, it will beep. You can check what's happened to it.

Q7. The robot won't charge.

* Check if the Power Indicator on the Charging Base lit up.
* Make sure the Charging Contacts on the robot are aligned with those on the Charging Base.
* Clean the Charging Contacts with a piece of dry cloth (alcohol is not recommended).

Q8. The robot cannot return to the Charging Base.

* Remove the obstacles around the Charging Base so that the robot can detect where it is.
* Check if there is a long distance between the robot and the Charging Base. If yes, the journey will take more time.
* Check if the battery of the robot is critical low.
* Clean the part where there are sensors on the Bumper and the Charging Base.

Q9. The Main Brush on the bottom of the robot cannot work.

* Check if the brush is stuck by some objects; if yes, please remove them and clean the brush.
* Make sure the brush and its guard are installed properly.

Q10. The route created by the robot is not described as instructed.

* The robot is finding and returning to the Charging Base.
* Please directly contact us.

Q11. The cleaning time becomes shorter or less than 100 minutes.

* The cleaning time varies with the cleaning mode, the suction power level and the material type of the surface.
* If the robot is not fully charged, the cleaning time will be shorter.

Q1. Der Saugroboter reagiert nicht.

* Stellen Sie sicher, dass Sie den Netzschalter auf ON drücken.
* Stellen Sie sicher, dass die Batterie Ihres Saugroboters nicht kritisch schwach ist.
* Prüfen Sie, ob die Batterien in der Fernbedienung genügend Energie haben, wenn sie von der Fernbedienung gesteuert wird.
* Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen der Fernbedienung und dem Saugroboter innerhalb der effektiven Reichweite (5m/16ft) liegt, wenn er mit der Fernbedienung gesteuert wird.

Q2. Die Fernbedienung funktioniert nicht.

* Prüfen Sie, ob die Batterien in der Fernbedienung genügend Energie haben.
* Stellen Sie sicher, dass Sie den Netzschalter auf ON drücken.
* Stellen Sie sicher, dass die Batterie des Saugroboters nicht kritisch schwach ist oder dass sie nicht vollständig entladen wird.
* Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen der Fernbedienung und dem Saugroboter innerhalb der effektiven Reichweite liegt.

Q3. Der Saugroboter hört plötzlich auf zu arbeiten.

* Prüfen Sie, ob der Saugroboter eingeklemmt ist oder festsitzt.
* Prüfen Sie, ob die Batterie des Saugroboters kritisch schwach ist.
* Stellen Sie sicher, dass Sie den Saugroboter nicht außer Betrieb gesetzt haben.

Q4. Der Saugroboter kann nicht mit der planmäßigen Reinigung beginnen.

* Stellen Sie sicher, dass Sie den Netzschalter auf ON drücken.
* Prüfen Sie, ob die geplante Zeit korrekt eingestellt ist (AM/PM).
* Prüfen Sie, ob die Batterie des Saugroboters schwach oder kritisch schwach ist (AM/PM).
* Prüfen Sie, ob Sie den Terminzeit abgesagt haben.
* Wenn der Status des Saugroboters anormal ist, kann er nicht mit der geplanten Reinigung beginnen.

Q5. Die Saugleistung ist schwach.

* Für dieses Modell stehen drei Stufen der Saugleistung zur Verfügung. Bitte versuchen Sie, min Created with Sketch. MIN / max Created with Sketch. MAX auf der Fernbedienung zu drücken, um die Stufe einzustellen.
* Leeren Sie den Staubbehälter und reinigen Sie den Filter.
* Ersetzen Sie den HEPA-Filter im Inneren des Filters.

Q6. Der Saugroboter erzeugt laute oder scharfe Geräusche.

* Der Saugroboter wird beim Reinigen ein bestimmtes Geräusch erzeugen, was normal ist. Bitte vereinbaren Sie Ihre Reinigungszeit so, dass sie nicht durch das Geräusch unterbrochen wird.
* Wenn ein scharfes Geräusch zu hören ist, überprüfen Sie bitte, ob sich die Rollbürste oder die Seitenbürste mit irgendwelchen Gegenständen verheddert hat.
* Prüfen Sie, ob der Saugroboter die Objekte, die Geräusche verursachen können, im Staubbehälter gesammelt hat.
* Wenn der Saugroboter Ihre Hilfe benötigt, ertönt ein Signalton. Sie können überprüfen, ob es normal funktioniert.

Q7. Der Saugroboter lädt sich nicht auf.

* Prüfen Sie, ob die Betriebsanzeige an der Ladestation leuchtet.
* Stellen Sie sicher, dass die Ladekontakte auf dem Saugroboter mit den Ladekontakten auf der Ladestation ausgerichtet sind.
* Reinigen Sie die Ladekontakte mit einem trockenen Tuch (Alkohol wird nicht empfohlen).

Q8. Der Saugroboter kann nicht zur Ladestation zurückkehren.

* Entfernen Sie die Hindernisse um die Ladestation herum, damit der Saugroboter erkennen kann, wo er sich befindet.
* Prüfen Sie, ob zwischen dem Saugroboter und der Ladestation ein großer Abstand besteht. Wenn ja, wird die Fahrt mehr Zeit in Anspruch nehmen.
* Prüfen Sie, ob die Batterie des Saugroboters kritisch schwach ist.
* Reinigen Sie das Teil, in dem sich Sensoren an der Stoßstangen und am Ladestation befinden.

Q9. Die Rollbürste an der Unterseite des Saugroboters kann nicht funktionieren.

* Prüfen Sie, ob die Rollbürste durch einige Gegenstände verklemmt ist. Wenn ja, entfernen Sie diese bitte und reinigen Sie die Bürste.
* Stellen Sie sicher, dass die Bürste und ihr Bürsteschutz ordnungsgemäß installiert sind.

Q10. Die vom Saugroboter erstellte Route wird nicht wie angewiesen beschrieben dargestellt.

* Das Gyroskop oder der optische Durchflusssensor ist abnormal. Bitte stellen Sie den Saugroboter auf eine flache Oberfläche und starten Sie ihn neu; Überprüfen Sie, ob Staub oder Ölreste auf der Abdeckung des optischen Durchflusssensors zurückbleiben. (Für E30 und E31)
* Der Saugroboter findet die Ladestation und kehrt zur Ladestation zurück.
* Bitte nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf.

Q11. Die Reinigungszeit wird kürzer oder weniger als 100 Minuten.

* Die Reinigungszeit variiert je nach Reinigungsmodus, Saugkraftniveau und Materialart der Oberfläche.
* Wenn der Saugroboter nicht vollständig geladen ist, verkürzt sich die Reinigungszeit.

Q1. Le robot ne bouge pas.

* Assurez-vous d'avoir passé le Bouton Power vers ON.
* Assurez-vous que la batterie soit rechargée.
* Vérifiez si les piles de la télécommande sont épuisées au cours d'une transmission d'ordre via la télécommande.
* Assurez-vous que la télécommande soit dans les 5 mètres du robot.

Q2. La télécommande ne fonctionne pas.

* Vérifiez si les piles de la télécommande sont suffisamment chargées.
* Assurez-vous de passer le Bouton Power vers ON.
* Assurez-vous que la batterie du robot n'est pas épuisée ou complètement vide.
* Assurez-vous que la distance entre la télécommande et le robot est dans le rang respectif.

Q3. Le robot cesse de fonctionner soudainement.

* Vérifiez si le robot est coincé ou calé.
* Vérifiez si la batterie du robot est à deux doigts d'être vide.
* Assurez-vous que le robot ne soit en Pause.

Q4. Le robot n'exécute le programme de nettoyage

*Assurez-vous d'avoir passé le Bouton Power vers ON.
* Vérifiez si l'heure programmée est correctement réglée (AM / PM).
* Vérifiez si la batterie du robot est faible ou presque épuisée.
* Vérifiez si vous avez annulé le programme.
* Si l'état du robot est anormal, il ne peut pas exécuter le nettoyage programmé.

Q5. La Puissance d'Aspiration est faible.

* Il existe trois niveaux de puissance d'aspiration disponibles. Veuillez essayer d'appuyer sur le bouton min Created with Sketch. MIN / max Created with Sketch. MAX de la télécommande pour régler la puissance.
* Videz la Corbeille de Poussière et nettoyez le Filtre.
* Remplacez le (HEPA) à l'intérieur du Filtre.

Q6. Le robot produit de forts bruits ou aigus.

* Le robot diffuse un certain bruit lors du nettoyage qui est tout à fait normal. Veuillez organiser votre temps de nettoyage pour éviter d'être dérangé(e).
* Si un bruit aigu provient du robot, veuillez vérifier si la Brosse Principale ou la Brosse Latérale est enchevêtrée par des objets.
* Vérifiez si le robot a collecté les objets pouvant causer du bruit à l'intérieur de la Corbeille de Poussière.
* Lorsque le robot a besoin de votre aide, il émet un bip. Vérifier l'état du robot.

Q7. Le robot ne se charge pas.

* Vérifiez si l'Indicateur d'Alimentation de la Station de Recharge est allumé.
* Assurez-vous que les Lamelles de Recharge Inductive du robot sont alignées à celles de la Station de Recharge.
* Essuyez les Lamelles de Recharge Inductive avec un chiffon sec (INTERDIT d'utiliser de l'alcool).

Q8. Le robot ne peut pas retourner à la Station de Recharge.

* Retirez les obstacles autours de la Station de Recharge afin que le robot puisse le localiser.
* Vérifiez s'il y a une large distance entre le robot et la Station de Recharge. Si oui, le trajet prend plus de temps.
* Vérifiez si la batterie du robot est à deux doigts d'être épuisée.
* Nettoyer la partie où se trouve la capteur sur le pare-chocs et la base de la Station de Recharge.

Q9. La brosse principale en-dessous du robot ne fonctionne pas.

* Vérifiez si la brosse est coincée par certains objets. Si oui, veuillez les retirer et nettoyer la brosse.
* Assurez-vous que la brosse et sa protection sont installées correctement.

Q10. Le robot ne suit pas l'itinéraire prédéfini.

* Le gyroscope ou le capteur de flux optique est anormal. Veuillez placer le robot sur une surface plane puis redémarrez-le; vérifiez s'il reste des poussières ou résidus de graisse sur le couvercle du capteur de flux optique. (Pour E30 et E31)
* Le robot est en train de localiser la Station de Recharge.
* Veuillez nous contacter directement.

Q11. L'autonomie devient de plus en plus courte ou inférieur à 100 minutes.

* La durée de nettoyage se varie selon le mode de nettoyage, la puissance d'aspiration et le matériel du sol.
* Si le robot n'est pas complètement chargé, le temps de nettoyage sera plus court.

Q1. Il robot non risponde.

* Assicurati di premere l'interruttore di accensione su ON.
* Assicurati che la batteria del robot non sia quasi scarica.
* Controlla che le batterie del telecomando siano abbastanza cariche quando si controlla dal telecomando.
* Assicurati che la distanza tra il telecomando e il robot rientri nell'intervallo effettivo (5 m / 16 piedi) quando lo si controlla dal telecomando.

Q2. Il telecomando non funziona.

* Controlla se le batterie del telecomando hanno abbastanza energia.
* Assicurati di premere l'interruttore di accensione su ON.
* Assicurati che la batteria del robot non sia quasi scarica o non si scarichi completamente.
* Assicurati che la distanza tra il telecomando e il robot sia compresa nell'intervallo effettivo.

Q3. Il robot smette di funzionare all'improvviso.

* Verifica se il robot è intrappolato o bloccato.
* Controlla se la batteria del robot è quasi scarica.
* Assicurarsi di non aver messo in pausa il robot.

Q4. Il robot non può iniziare la pulizia programmata.

* Assicurati di premere l'interruttore di accensione su ON.
* Controlla se l'orario programmato è impostato correttamente (AM / PM).
* Controlla se la batteria del robot è scarica o quasi scarica.
* Controlla se hai cancellato il programma.
* Se lo stato del robot è anomalo, non è possibile avviare la pulizia programmata.

Q5. La potenza di aspirazione è debole.

* Per questo modello sono disponibili tre livelli di potenza di aspirazione. Prova a premere min Created with Sketch. MIN / max Created with Sketch. MAX sul telecomando per regolare il livello.
* Svuota il contenitore della polvere e pulire il filtro.
* Sostituisci l'HEPA all'interno del filtro.

Q6. Il robot produce rumori forti o acuti.

* Il robot produrrà un certo suono durante la pulizia, il che è normale. Si prega di organizzare il tempo di pulizia per evitare di essere interrotti dal suono.
* Se si sente un forte rumore, perfavore verificare se la spazzola principale o la spazzola laterale si sono ingarbugliate con oggetti.
* Controlla se il robot ha raccolto oggetti che possono fare rumore all'interno del contenitore della polvere.
* Quando il robot ha bisogno del tuo aiuto, emette un segnale acustico. Puoi controllare cosa gli è successo.

Q7. Il robot non si carica.

* Controlla se l'indicatore di alimentazione sulla base di ricarica si accende.
* Assicurati che i contatti di ricarica sul robot siano allineati con quelli sulla base di ricarica.
* Pulisci i contatti di ricarica con un panno asciutto (non è consigliabile l'alcool).

Q8. Il robot non può tornare alla base di ricarica.

* Rimuovi gli ostacoli attorno alla base di ricarica in modo che il robot possa rilevare dove si trova.
* Controlla se c'è una lunga distanza tra il robot e la base di ricarica. Se sì, il viaggio richiederà più tempo.
* Controlla se la batteria del robot è quasi scarica.
* Pulisci la parte dei sensori che si trovano sul Paraurti e la base di ricarica.

Q9. La spazzola principale nella parte inferiore del robot non può funzionare.

* Controlla se il pennello è bloccato da alcuni oggetti; se sì, rimuovili e pulisci il pennello.
* Assicurati che la spazzola e la relativa protezione siano installate correttamente.

Q10. Il percorso creato dal robot non è descritto come indicato.

* Il giroscopio o il sensore di flusso ottico sono anomali. Posizionare il robot su una superficie piana e riavviarlo; controllare se sono rimasti residui di polvere o olio sul coperchio del sensore di flusso ottico. (Per E30 ed E31)
* Il robot sta trovando e ritornando alla base di ricarica.
* Si prega di contattare direttamente con noi.

Q11. Il tempo di pulizia si riduce o è meno di 100 minuti.

* Il tempo di pulizia varia in base alla modalità di pulizia, al livello di potenza di aspirazione e al tipo di materiale della superficie.
* Se il robot non è completamente carico, il tempo di pulizia sarà più breve.

P1. El robot no responde.

* Asegúrese de pulsar el Interruptor de Potencia en ON.
* Asegúrese que la batería de su robot no esté críticamente baja.
* Compruebe si las baterías del mando a distancia tienen suficiente potencia cuando se controla con el mando a distancia.
* Asegúrese que la distancia entre el mando a distancia y el robot esté dentro del rango efectivo (5m/16pies) cuando se controla con el mando a distancia.

P2. El mando a distancia no funciona.

* Compruebe si las baterías del mando a distancia tienen suficiente potencia.
* Asegúrese de pulsar el Interruptor de Potencia en ON.
* Asegúrese que la batería del robot no esté críticamente baja o que no se agote completamente.
* Asegúrese que la distancia entre el mando a distancia y el robot esté dentro del rango efectivo.

P3. El robot deja de funcionar de repente.

* Verifique si el robot está atrapado o atascado.
* Verifique si la batería del robot está críticamente baja.
* Asegúrese de no haber puesto en pausa el robot.

P4. El robot no puede iniciar la limpieza programada.

* Asegúrese de pulsar el Interruptor de Potencia en ON.
* Compruebe si la hora programada está ajustada correctamente (AM/PM).
* Compruebe si la batería del robot está baja o en estado crítico.
* Compruebe si ha cancelado la programación.
* Si el estado del robot es anormal, no puede iniciar la limpieza programada.

P5. La potencia de succión es débil.

* Hay tres niveles de potencia de succión disponibles para este modelo. Por favor, intente pulsar min Created with Sketch. MIN / max Created with Sketch. MAX en el mando a distancia para ajustar el nivel.
* Vacíe el Contenedor de Polvo y limpie el Filtro.
* Sustituya el HEPA dentro del Filtro.

P6. El robot emite ruidos fuertes o agudos.

* El robot producirá cierto sonido al limpiar, lo cual es normal. Por favor, organice su tiempo de limpieza para evitar que el sonido lo interrumpa.
* Si se oye un ruido agudo, por favor compruebe si el Cepillo Principal o el Cepillo Lateral están enredados con algún objeto.
* Compruebe si el robot recogió objetos que puedan hacer ruido dentro del Contenedor de Polvo.
* Cuando el robot necesite su ayuda, emitirá un pitido. Puede revisar lo que le ha pasado.

P7. El robot no carga.

* Compruebe si el Indicador de Potencia de la Base de Carga se enciende.
* Asegúrese que los Contactos de Carga del robot estén alineados con los de la Base de Carga.
* Limpie los Contactos de Carga con un paño seco (no se recomienda el uso de alcohol).

P8. El robot no puede volver a la Base de Carga.

* Retire los obstáculos alrededor de la Base de Carga para que el robot pueda detectar dónde se encuentra.
* Compruebe si hay una gran distancia entre el robot y la Base de Carga. Si es así, el recorrido tardará más tiempo.
* Compruebe si la batería del robot está críticamente baja.
* Limpie la parte donde hay sensores en el Parachoques y la Base de Carga.

P9. El Cepillo Principal en la parte inferior del robot no funciona.

* Compruebe si el cepillo está atascado por algunos objetos, si es así, por favor retírelos y limpie el cepillo.
* Asegúrese de que el cepillo y su protector están instalados correctamente.

P10. La ruta creada por el robot no está descrita como se indica.

* El giroscopio o el sensor de flujo óptico es anormal. Coloque el robot en una superficie plana y reinícielo; Compruebe si queda polvo o residuos de aceite en la cubierta del Sensor de Flujo Óptico. (Para E30 y E31)
* El robot está encontrando y regresando a la Base de Carga.
* Por favor, contacte directamente con nosotros.

P11. El tiempo de limpieza se acorta o es menor a 100 minutos.

* El tiempo de limpieza varía según el modo de limpieza, el nivel de potencia de succión y el tipo de material de la superficie.
* Si el robot no está completamente cargado, el tiempo de limpieza será más corto.

Q1. ロボット掃除機が無反応。

* 「電源スイッチ」が「ON」になっていることを確認してください。
* バッテリーの充電不足が深刻になっていないか確認してください。
* ロボット掃除機のリモコンを使用する場合は、リモコンの電池の残量が十分にあるか確認してください。
* ロボット掃除機のリモコンを使用する場合は、リモコンとロボット掃除機の距離が有効範囲(5m/16ft)内であることを確認してください。

Q2. リモコンが効かない。

* リモコンの電池の残量が十分にあるか確認してください。
* 「電源スイッチ」が「ON」になっていることを確認してください。
* ロボット掃除機の充電が著しく低下したり、消耗していないことを確認してください。
* リモコンとロボット掃除機の距離が有効範囲内であることを確認してください。

Q3. ロボット掃除機が突然動かなくなる。

* ロボット掃除機が止まっていないか、引っかかっていないかを確認してください。
* ロボット掃除機のバッテリーが著しく低下していないか確認してください。
* ロボット掃除機が一時停止していないことを確認してください。

Q4. ロボット掃除機が予約時間になっても清掃を開始しません。

* 「電源スイッチ」が「ON」になっていることを確認してください。
* 時刻設定のAM/PMが正しいことを確認してください。
* ロボット掃除機のバッテリーの残量が少ないか、著しく低下していないか確認してください。
* 予約時間がキャンセルになっていないか確認しましょう。
* ロボット掃除機の状態が異常の場合は,予約時間の清掃を開始できません。

Q5. 吸引力が弱い。

* ロボット掃除機には3段階の吸引力がありますが、リモコンの min Created with Sketch. MIN / max Created with Sketch. MAX を押して吸引力の大きさを調整してください。
* 「ダストボックス」を空にして「フィルター」を掃除します。
* 高効率フィルター(HEPA)を交換します。

Q6. ロボット掃除機から大きな音や不快な音が聞こえます。

* ロボット掃除機が動いている時にある程度の音がするのは正常な現象のため、邪魔にならないように清掃の時間をスケジュールしてください。
* ロボット掃除機が不快な音を出す場合は、「メインブラシ」や「サイドブラシ」に異物が絡まっていないか確認してください。
* 騒音を発生させる物体を吸い込んだ場合は、「ダストボックス」を確認してください。
* ロボット掃除機に助けが必要な時には、ビープ音を鳴らします。ロボット掃除機の状態が良いかどうかを確認してください。

Q7. ロボット掃除機が充電をしません。

* 「充電台」の「電源ランプ」が点灯していることを確認してください。
* ロボット掃除機の充電接点と「充電台」の「充電接点」が一致していることを確認してください。
* 「充電接点」を乾いた布(アルコールはお勧めしません)で拭いてください。

Q8. ロボット掃除機が充電台に戻りません。

* 「充電台」周辺の障害物を移動し、ロボット掃除機が充電台の位置を検知できるようにします。
* ロボット掃除機と「充電台」の距離が離れすぎていないか確認し、離れていると戻るのに時間がかかってしまいます。
* ロボット掃除機の充電が著しく低下していないか、確認してください。
* 「バンパー」センサーと「充電台」センサーを清潔してください。

Q9. ロボット掃除機底面のメインブラシが作動しない。

* メインブラシに異物が付着していないか確認し、付着している場合は異物を除去してメインブラシを清掃してください。
* メインブラシとブラシガードが正しく取り付けられていることを確認してください。

Q10. ロボット掃除機の移動が異常です。

* ジャイロもしくはオプティカルフローセンサーに異常発生。掃除ロボットを平坦な地面に置いてください、それから再起動してください。オプティカルフローセンサーの位置に汚れが付いて居るかとうかを確認してください。(E30およびE31の場合)
* ロボット掃除機が「充電台」を探して元に戻る作業をしています。
* 上記の原因ではない場合は弊社にご連絡ください。

Q11. 清掃時間が短くなったり、100分以下になったりする。

* 清掃時間は、清掃モード、吸引力、清掃する表面材質によって異なります。
* また、ロボット掃除機の充電が足りないと、清掃時間が短くなってしまう可能性もあります。

English